Precisa de Ajuda?
🛒 Conta profissional
- 1. Quem pode criar uma conta profissional na Tiba?
O registo na Área de Clientes Profissionais é exclusivo para profissionais do setor da construção.
- 2. Preciso de ser profissional para comprar na loja online?
Sim. O registo na Área de Clientes Profissionais é exclusivo para profissionais do setor da construção.
- 3. Como posso criar uma conta profissional na Tiba?
Se ainda não é cliente Tiba, preencha o formulário de registo disponível na Área de Clientes Profissionais. Após a análise do seu pedido, será contactado pela nossa equipa e/ou receberá um email com os dados de acesso.
- 4. Quanto tempo demora a validação do meu registo?
A validação e criação do acesso à loja online pode demorar até 3 dias úteis.
- 5. O que acontece se não for possível validar o meu registo?
Caso não seja possível confirmar a sua atividade profissional no setor da construção, receberá um email com a indicação do motivo e, se necessário, poderá ser solicitada documentação adicional.
- 6. Já sou cliente Tiba. Tenho de me registar para obter acesso à Área de Clientes Profissionais?
Se já é cliente Tiba, não precisa de efetuar um novo registo. Solicite o acesso junto do seu delegado comercial ou do apoio ao cliente, ou envie um email para loja.online@tiba.pt.
- 7. Pedi acesso à loja online e ainda não recebi o email. O que devo fazer?
A validação e disponibilização do acesso pode demorar até 3 dias úteis. Verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado. Se, após esse período, continuar sem receber o email, contacte-nos através de loja.online@tiba.pt.
- 8. Como faço login na minha conta profissional?
Depois de definir a sua palavra-passe através do email de acesso, pode iniciar sessão na Área de Clientes Profissionais.
- 9. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?
Poderá redefinir a sua palavra-passe clicando aqui.
Irá receber no email indicado uma mensagem com os passos necessários para redefinir a sua palavra-passe.
- 10. Posso alterar a minha palavra-passe?
Sim. No seu perfil pode alterar a sua palavra-passe.
- 11. Posso alterar os dados da minha empresa?
Para alterar os seus dados, envie um email para loja.online@tiba.pt.
- 12. Posso ter mais do que um utilizador associado à mesma empresa?
Sim. Depois de a empresa estar registada e de iniciar sessão na Área de Clientes Profissionais, pode criar utilizadores adicionais e gerir as permissões de cada utilizador.
- 13. Como posso adicionar ou remover utilizadores da minha conta?No seu perfil, na página de Gestão de Utilizadores pode adicionar, remover, ativar e desativar utilizadores.
- 14. O que posso fazer na Área de Clientes Profissionais?
A Área de Clientes Profissionais está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode utilizá-la para:
- Registar encomendas de produtos disponíveis no site;
- Consultar preços e disponibilidade de stock;
- Consultar documentos da sua conta corrente;
- Efetuar o pagamento de faturas.
- 15. Posso consultar os meus preços profissionais online?
Sim. Na Área de Clientes Profissionais pode consultar os preços dos produtos disponíveis no site, bem como a disponibilidade de stock.
- 16. Os preços apresentados na loja online incluem IVA?
Não. Os preços apresentados na loja online não incluem IVA.
🪪 Cartão Profissional Tiba
- 1. Quem pode aderir ao Cartão Profissional Tiba?
O Cartão Profissional Tiba destina-se a profissionais abrangidos pelas categorias do Código de Atividade Empresarial (CAE) nas áreas da Construção e Decoração.
- 2. Como posso aderir ao Cartão Profissional Tiba?
Para aderir, deverá preencher previamente o formulário de adesão numa Loja Tiba.
- 3. Onde posso utilizar o Cartão Profissional Tiba?
O Cartão Profissional Tiba pode ser utilizado em qualquer Loja Tiba.
- 4. Posso utilizar o Cartão Profissional nas compras online?
De momento, não é possível utilizar os pontos do Cartão Profissional para obter descontos nas compras online.
No entanto, pode acumular pontos nas compras realizadas na loja online. Para adicionar os pontos, deve dirigir-se a uma Loja Tiba com a fatura da compra e o Cartão Profissional. Um colaborador da loja poderá então adicionar os pontos correspondentes à sua compra.
- 5. É possível acumular pontos nas compras online?
Sim. Pode acumular pontos nas compras realizadas na loja online. Para adicionar os pontos, deve apresentar a fatura da compra e o Cartão Profissional numa Loja Tiba, onde um colaborador poderá efetuar o registo dos pontos.
- 6. O Cartão Profissional tem validade?
O Cartão Profissional é atribuído por período indeterminado. A Tiba reserva-se, no entanto, o direito de proceder ao seu cancelamento.
- 7. Como acumulo pontos no Cartão Profissional Tiba?
Por cada 10€ em compras, o titular acumula 1 ponto no Cartão Profissional. Para que os pontos sejam atribuídos, é necessária a apresentação do Cartão Profissional no momento da compra.
- 8. Como é calculado o número de pontos que acumulo?
O cálculo é efetuado sobre o valor líquido da fatura, antes de impostos. Por cada 10€ em compras, é atribuído 1 ponto.
- 9. Quanto vale cada ponto acumulado?
A cada ponto acumulado corresponde um desconto de 0,30 € no Cartão Profissional.
- 10. Como posso consultar o saldo de pontos disponível?
De momento, pode consultar o seu saldo de pontos junto de um colaborador numa das nossas lojas físicas.
- 11. Quando posso utilizar os pontos acumulados?
Os pontos acumulados ficam disponíveis a partir da compra seguinte àquela que lhes deu origem.
- 12. Durante quanto tempo são válidos os pontos?
Os pontos acumulados têm uma validade de 12 meses.
- 13. Onde posso consultar a validade dos pontos acumulados e saber quando expiram?
De momento, pode consultar a validade dos seus pontos junto de um colaborador numa das nossas lojas físicas.
- 14. Posso trocar os pontos ou descontos acumulados por dinheiro?
Não. Os pontos e descontos acumulados não podem ser convertidos em dinheiro.
- 15. Posso utilizar todos os meus pontos numa compra?
Pode utilizar os pontos acumulados, desde que o valor do desconto não seja igual ou superior ao valor da compra.
- 16. O Cartão Profissional está associado ao NIF da empresa?
Sim.
- 17. O que acontece aos meus descontos se devolver ou trocar uma compra?
Em caso de devolução ou troca de uma compra que tenha gerado descontos, a Tiba reverte o respetivo valor do saldo do Cartão Profissional.
- 18. E se devolver um artigo que comprei utilizando descontos do Cartão Profissional?
O valor correspondente ao desconto utilizado será devolvido ao saldo do Cartão Profissional e não em dinheiro.
- 19. O que devo fazer se perder o meu Cartão Profissional?
Deve comunicar a perda à Tiba. A Tiba não se responsabiliza pela utilização indevida do cartão.
- 20. O que acontece se o Cartão Profissional for utilizado indevidamente?
O Cartão Profissional é propriedade da Tiba, que se reserva o direito de o cancelar, nomeadamente em situações de fraude ou utilização indevida.
- 21. Que dados são recolhidos quando adiro ao Cartão Profissional?
Os dados são recolhidos através do formulário de adesão e tratados de acordo com a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Tiba.
📦 Compras e encomendas
- 1. Que produtos posso comprar na loja online Tiba?
Na loja online Tiba pode consultar e encomendar os produtos disponíveis para compra online. A oferta inclui materiais e soluções para diferentes áreas da construção.
- 2. Como posso encontrar um produto específico na loja online?
Pode utilizar a pesquisa da loja online ou consultar as diferentes categorias de produtos para encontrar o que procura.
- 3. Como posso saber se um produto está disponível?
Pode consultar a disponibilidade do produto na respetiva página na loja online.
Em alternativa, contacte a sua Loja Tiba preferencial, o seu assistente comercial ou envie um email para loja.online@tiba.pt.
- 4. Como posso saber em que loja está disponível um determinado produto?
Pode consultar a disponibilidade por loja na página do produto na loja online.
Em alternativa, contacte a sua Loja Tiba preferencial, o seu assistente comercial ou envie um email para loja.online@tiba.pt.
- 5. Posso encomendar um produto que não esteja disponível?
Sim. Contacte a sua Loja Tiba preferencial, o seu assistente comercial ou envie um email para loja.online@tiba.pt.
- 6. Posso encomendar material com antecedência para uma obra?
Sim. Pode efetuar a encomenda com antecedência, indicando os produtos e quantidades pretendidos.
- 7. Como posso consultar o estado da minha encomenda online?
Aceda ao seu perfil e selecione “Info. Comercial” > “Encomendas” para consultar o estado da sua encomenda.
- 8. Recebo uma confirmação depois de efetuar uma encomenda?
Sim. Receberá uma confirmação por email.
- 9. Posso consultar o histórico das minhas encomendas?
Sim. Aceda a “Info. Comercial” > “Encomendas”.
- 10. Posso fazer uma encomenda online e levantá-la numa Loja Tiba?
Sim. No momento da compra, pode selecionar o levantamento numa Loja Tiba.
- 11. Posso escolher entre levantamento em loja e entrega?
Sim. No momento da compra, pode escolher entre o levantamento numa Loja Tiba ou a entrega na morada indicada.
💳 Pagamentos
- 1. Que métodos de pagamento estão disponíveis na loja online?
À data, o único método de pagamento disponível na loja online é por transferência bancária.
- 2. Posso pagar por Multibanco?
Ainda não está disponível a opção de pagamento por Multibanco na loja online.
- 3. Posso pagar com cartão bancário?
Ainda não está disponível a opção de pagamento com cartão bancário na loja online.
- 4. Posso utilizar as condições de pagamento da minha empresa?
Sim. Pode utilizar as condições de pagamento da sua empresa tanto nas lojas físicas como na loja online.
- 5. Quando é emitida a fatura da minha encomenda?
A fatura é emitida depois do pagamento.
- 6. Como recebo a fatura da minha encomenda?
Nas compras realizadas numa loja física, a fatura é entregue no momento da compra.
Nas compras realizadas na loja online, a fatura é entregue no momento do levantamento em loja. No caso de uma encomenda enviada para uma morada, a fatura pode ser enviada por email, seguir impressa juntamente com a encomenda ou ser enviada posteriormente por correio.
🚚 Levantamento e entregas
- 1. Onde posso levantar a minha encomenda?
Pode levantar a sua encomenda na Loja Tiba que selecionou no momento da compra.
- 2. Posso levantar uma encomenda noutra Loja Tiba?
Sim. Se pretender levantar a encomenda noutra Loja Tiba, deverá indicar qual a loja onde pretende fazer o levantamento.
- 3. Como sei quando a minha encomenda está pronta para levantamento?
Receberá um email ou será contactado telefonicamente a informar que a sua encomenda está pronta para levantamento na Loja Tiba selecionada.
- 4. Outra pessoa pode levantar a minha encomenda?
Sim. Outra pessoa pode levantar a encomenda, desde que se identifique e apresente o comprovativo de compra.
- 5. O que preciso de apresentar para levantar uma encomenda?
Deverá identificar-se e apresentar o comprovativo de compra no momento do levantamento.
- 6. A Tiba faz entregas diretamente em obra?
Sim. No momento da compra, deverá selecionar a opção de entrega e indicar a morada da obra.
- 7. Posso indicar uma morada de entrega diferente da morada da empresa?
Sim. Pode indicar uma morada de entrega diferente da morada da empresa no momento da compra.
- 8. Quanto custa a entrega de uma encomenda?
Os custos de entrega são calculados automaticamente e apresentados no momento da finalização da compra.
- 9. Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega depende da encomenda e começa a contar depois de estarem definidas todas as condições técnicas e comerciais, de serem entregues os elementos necessários à sua execução e, quando aplicável, de ser efetuado o pagamento antecipado acordado.
Os prazos indicados estão sujeitos a confirmação e à disponibilidade dos produtos. A Tiba poderá também realizar entregas parciais.
Em situações justificadas ou de força maior, como dificuldades na aquisição, transporte ou importação de materiais, o prazo de entrega poderá ser prolongado.
- 10. A Tiba faz entregas em todo o país?
Sim. A Tiba faz entregas em todo o país.
- 11. Posso acompanhar o estado da entrega?
Sim. No seu perfil, pode acompanhar o estado da entrega em “Info. Comercial” > “Encomendas”.
- 12. Posso agendar a entrega de material para a obra?
Sim. Para agendar a entrega, contacte-nos através do email loja.online@tiba.pt.
🧱 Materiais de construção
- 1. Que tipos de materiais de construção posso encontrar na Tiba?
A Tiba comercializa materiais e soluções profissionais para diferentes áreas da construção, incluindo:
- Distribuição de Água
- Distribuição de Gás
- Climatização
- Ventilação e Exaustão
- Casa de Banho e Cozinha
- Drenagem e Saneamento
- 2. A Tiba comercializa materiais para canalização?
Sim. A Tiba dispõe de materiais e soluções para diferentes necessidades de canalização e distribuição de água.
- 3. A Tiba comercializa materiais para climatização?
Sim. A Tiba comercializa equipamentos e materiais para soluções de climatização.
- 4. A Tiba comercializa materiais para eletricidade?
Não. A Tiba não comercializa materiais para instalações elétricas.
- 5. A Tiba comercializa materiais para isolamento?
Sim. A Tiba comercializa materiais e soluções para isolamento.
- 6. A Tiba vende gesso cartonado?
Não. A Tiba não comercializa gesso cartonado.
- 7. A Tiba vende areia ou tijolos?
Não. A Tiba não comercializa areia nem tijolos.
- 8. A Tiba vende cerâmicos?
Sim. A Tiba comercializa cerâmicos.
- 9. Posso encontrar ferramentas e equipamentos profissionais na Tiba?
Sim. A Tiba dispõe de ferramentas e equipamentos destinados a profissionais.
- 10. Posso encontrar na Tiba materiais para acabamento e renovação?
Sim. A Tiba comercializa materiais e soluções para trabalhos de acabamento e renovação.
- 11. A Tiba comercializa materiais para obras de construção e reabilitação?
Sim. A Tiba dispõe de materiais e soluções para diferentes necessidades de construção e reabilitação.
- 12. A Tiba faz instalações de ar condicionado, bombas de calor ou outros equipamentos?
Não. A Tiba não dispõe de serviço de instalação.
📍 Lojas Tiba
- 1. Onde existem lojas Tiba?
A Tiba dispõe de lojas em Alcantarilha, Abóboda, Coina, Évora, Maia e Santa Maria da Feira.
- 2. Qual é o horário das lojas Tiba?
O horário das lojas Tiba é o seguinte:
Abóboda, Coina, Évora, Maia e Santa Maria da Feira
Segunda-feira a sexta-feira: das 08h30 às 13h00 e das 14h00 às 18h00
Sábados: das 09h00 às 13h00
Alcantarilha
Segunda-feira a sexta-feira: das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 18h00
Sábados: das 10h00 às 12h30
- 3. Posso contactar diretamente a minha Loja Tiba?
Sim. Pode consultar os contactos e informações de cada loja na nossa página de Lojas Tiba.
- 4. Qual é a Loja Tiba mais próxima de mim?
Consulte a página das Lojas Tiba para encontrar a loja mais próxima de si.
- 5. Posso comprar diretamente numa Loja Tiba sem ter conta online?
Sim. Pode comprar diretamente numa Loja Tiba sem ter uma conta online.
- 6. As lojas Tiba têm parque de estacionamento?
Sim. As lojas Tiba dispõem de parque de estacionamento.
🔧 Apoio e aconselhamento
- 1. Posso pedir aconselhamento técnico na Tiba?
Sim. A equipa da Tiba está disponível para prestar aconselhamento sobre os produtos e soluções comercializados.
- 2. A Tiba faz instalações de ar condicionado, bombas de calor ou outros equipamentos?
Não. A Tiba não dispõe de serviço de instalação.
- 3. Podem indicar-me contactos de instaladores?
Não. A Tiba não disponibiliza contactos de instaladores.
- 4. Como posso contactar a Tiba sobre uma questão relacionada com a minha encomenda?
Para questões relacionadas com encomendas online, pode contactar-nos através do email loja.online@tiba.pt.
- 5. Como posso contactar uma Loja Tiba?
Pode consultar os contactos e informações de cada loja na nossa página de lojas.
- 6. Posso pedir aconselhamento técnico na loja?
Sim. A equipa da Tiba está disponível para prestar aconselhamento sobre os produtos e soluções comercializados.
🧾 Produtos e informação técnica
- 1. Onde posso consultar a informação de um produto?
Pode consultar a informação disponível na respetiva página do produto na loja online.
- 2. Posso consultar as fichas técnicas dos produtos?
Sim. As fichas técnicas estão disponíveis na página do produto, sempre que aplicável. Caso a ficha técnica ainda não esteja disponível, pode solicitá-la através do email loja.online@tiba.pt.
- 3. O que faço se a ficha técnica de um produto não estiver disponível?
Caso a ficha técnica ainda não esteja disponível, pode solicitá-la através do email loja.online@tiba.pt.
- 4. Posso solicitar informação adicional sobre um produto?
Sim. Pode solicitar informação adicional através do email loja.online@tiba.pt.
- 5. Como posso saber se um produto é adequado para a minha obra?
A equipa da Tiba está disponível para prestar aconselhamento sobre os produtos e soluções comercializados.
Respondemos à sua questão?